Formations Qualité - Famille - Référent Tourisme et Handicap

Cette formations s’adresse : 
Responsable qualité, direction

Mettre en place une Démarche Qualité qui a du “sens”
Rendre accessible cette démarche à tous
Apprendre à travailler ensemble
Tendre vers la Marque Qualité Tourisme en s’appropriant les critères du référentiel
Dédramatiser “l’audit”

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Les 21 janvier & 23 mars : Sarthe

Cette formations s’adresse : 
Responsable qualité
Responsable accueil
Direction

Mettre en place une Démarche Qualité pertinente
Impliquer le personnel dans la démarche
Comprendre son référentiel
Tendre vers la Marque Qualité Tourisme en s’appropriant les critères du référentiel
Dédramatiser “l’audit”
Mettre en place les outils d’écoute clients

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18 et 19 mars : Bretagne

Cette formations s’adresse : 
Personnel du secteur du tourisme et du monde du handicap

Comprendre les besoins des personnes en situation de handicap
Acquérir les notions réglementaires d’accessibilité
Acquérir et comprendre les normes «Tourisme et Handicap»Aider les prestataires de son territoire dans la mise en accessibilité de son établissement
Animer et concevoir des outils pour la mise en accessibilité
Fédérer des acteurs autour de l’accessibilité
Utiliser les outils GMTH

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5 au 8 octobre et 15 au 16 octobre – Normandie

5 au 8 janvier et du 18 au 19 janvier  – Sarthe

Cette formations s’adresse : 

Directeurs/Responsables d’OT, Chargés de développement commercial, Chargés d’accueil

Analyser le marché du tourisme familial sur son territoire (cibles, segmentation du marché, comportement des familles dans la préparation et la réalisation du voyage,…)
Détecter les besoins des familles
Identifier l’offre famille existante sur le territoire par tranche d’âge
Adapter l’offre aux besoins spécifiques des familles
Fédérer ses acteurs autour du public famille
Les outils de communication à mettre en place

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4 au 5 février  – Bretagne
25 au 26 mars – Pays de la Loire