Nos formations Management / Qualité
En route vers Destination d'Excellence
- Comprendre les nouveaux critères de la marque Destination d’Excellence
- Les changements Qualité tourisme et Destination d’Excellence
- Mettre en place les outils
- La procédure
Formation de 7h à distance
Programme
Gestion des Conflits
- Distinction entre conflit, violence et agressivité
- Comprendre et gérer mes émotions
- Comment gérer ma posture
- Intervenir dans un conflit
- Développer une écoute et une communication efficace
Formation de 14h en présentiel
Intelligence collective
- Comprendre le rôle de facilitateur
- Animer sa démarche qualité en utilisant les jeux cadres
- Dynamiser ses rencontres avec ses parties prenantes : socio-professionnels, collectivité, habitants
- Dynamiser sa démarche qualité en interne
Formation de 21h en présentiel
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